Часто бывает, что во время трансляции возникают проблемы. Каждая из них имеет свою расшифровку. Не все абоненты знают, что коды ошибок Триколор ТВ соответствует виду неисправности. Но что же делать, если у абонента на экране высветляется комбинация с данной ошибкой?
Виды и нумерация ошибок
Для всех абонентов, которые пользуются услугами компании Триколор, есть специальная классификация ошибок. У Триколор коды ошибок соответствуют следующей классификации:
-
- при низком уровне или качестве сигнала отображается «ошибка 0»;
- когда зависает приемник – ошибка 1;
- при неправильном выделении памяти на экране появиться код «2»;
- когда возникает внутренняя неисправность, то тогда абонент сможет увидеть на своем экране значение «ошибка 3»;
- если смарт-карта отсутствует, то ошибка будет под номером «4»;
- при ошибке внешних компонентов будет высветлен код на экране под номером «ошибка 5»;
- ошибка 6 – это информация о том, что произошла ошибка во внешних компонентах системы;
- код «7» обозначает, что данный регион, в котором была вставлена и подключена карта не соответствует местности потока;
- когда же, вставленная смарт карта не соответствует требованиям, то тогда на экране будет ошибка под номером «8»;
- ошибка 9 – абонент сможет увидеть этот номер код тогда, когда его смарт карта не активирована;
- при отсутствии у абонента подписки на соответствующий класс, он сможет увидеть на своем экране «ошибка 10»;
- ошибка 11– когда строк действия подписки уже закончился или еще не начинался;
- если операционные ключи уже устарели, то тогда будет на экране код ошибки под номером «12».
Другие факторы возникновения ошибок
Если абонент на своем экране во время трансляции увидел слово «ошибка», то тогда ему особое внимание стоит определить проверке исправности ресивера. Часто в таких случаях проблема может возникать тогда, когда случился сбой программного обеспечения. Именно поэтому, перед тем как начинать искать способы устранения ошибки Триколор ТВ, пользователь должен узнать и проверить, в чем же причина данной поломки.
Кроме этих факторов, может быть и неисправность из-за человеческого вмешательства или же по невнимательности. Так, часто бывает, что абонент неправильно установил смарт карту.
Если все же, пользователь компании увидел на своем экране код, который обозначает классификацию ошибки, тог тогда первым делом необходимо проверить ресивер. В разделе под названием «ресиверы». Если модель абонента соответствует последней версии, то тогда не стоит переживать такому пользователю.
Тогда нужно будет только лишь обновить программное обеспечении. Это сделать довольно просто. Необходимо всего лишь включить н6а данном ресивере информационный канал на всю ночь. В большинстве случаев, уже на у3тро это программное обеспечение уже будет обновлено.
Но, как показывает практика, ошибки Триколор возникают довольно часто не из устаревшей версии программного обеспечения, а связаны они с какими- то другими поломками. Если пользователь не может самостоятельно выяснить, в чем же причина данной неисправности, тот тогда лучшим вариантом для него будет вызов мастера на дом.
Ну а если пользователь хочет самостоятельно устранить причину поломки, то тогда он может обратиться за помощью на горячую линию компании Триколор. Также можно написать письмо на адрес службы технической поддержки абонентов.
Для абонентов компании кодировка ошибок была разработана специально для того, чтобы пользователю было намного легче разобраться в причине поломок, связанных с трансляцией ТВ. После выяснения причины поломки, абонент сможет устранить данную проблему самостоятельно.
